i-Tell IVR
برنامج الرد الالى التفاعلى
هو نظام تليفونى يطلق عليه الرد الالى التفاعلى IVR , ويتمكن الاشخاص من خلاله من التفاعل مع قاعدة البيانات للحصول على معلومات او ادخال بيانات باستخدام ازرار التليفون DTMF.
من خلال دعم خطوط ال Analog, SIP يستطيع برنامج i-Tell الربط مع جميع الانظمة التليفونية.
I-Tell هو برنامج يمكن من خلاله توفير مجموعة من التطبيقات التليفونية المختلفة.
نبذة عن البرنامج:
- iTell ﻻ ﯾﺗطﻠب ﺗﻔﺎﻋل ﺑﺷرى ﻣن ﺧﻼل اﻟﮭﺎﺗف ﻷن ﺗﻔﺎﻋل اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻣﻊ ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﺣﻛوم ﺳﻠﻔﺎ ﺑﺎﻟﺻﻼﺣﯾﺎت اﻟﻣﻣﻧوﺣﺔ ﻣن اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻟﻠﻣﺳﺗﺧدم ، ﻣﺛﺎل ﻋﻠﻰ ذﻟك اﺳﺗﺧداﻣﺎت اﻟﺑﻧوك وﺷرﻛﺎت ﺑطﺎﻗﺎت اﻻﺋﺗﻣﺎن ﻷﻧظﻣﺔ IVR ﻹطﻼع ﻋﻣﻼﺋﮭم ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣﺳﺎﺑﺎﺗﮭم واﻟﺗﺣدﯾﺛﺎت ﻋﻠﯾﮭﺎ ﻓورﯾﺎ وﺑﺳﮭوﻟﺔ ودون اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﺣدث ﻣﻊ أﺷﺧﺎص.
الاستخدامات:
- • يستخدم i-Tell أيضا لجمع المعلومات كما في حالات المسح البياني واستطلاعات الرأي بالهاتف ويتم من خلالها مطالبة المستخدم بإجابة أسئلة بالضغط على أرقام محددة فى جهاز الهاتف
- i-Tell يقوم بتوفير خدمة 24 ساعة للعملاء.
- يقوم بزيادة الربح من دون الحاجة لزيادة عدد الموظفين.
- i-Tell يمكن ربطه مع انظمه اخرى مثل برنامج ارسال الرسائل القصيرة و ارسال ال email.
- يقوم بتقليل التكاليف من خلال تقليل عدد الموظفين المستخدمين للرد على المكالمات
مواصفات البرنامج:
- طريقة السحب والاسقاط فى تفاعل تصويرى لتصميم شبكة الرد الهاتفى (callflow):GUI Drag and Drop.
- يدعم Analog, SIP trunks, E1 Trunks
- توصيل بـ TCP , UDP SOCKETS
- السعة من 2 وحتى 500 قناة صوتية فى النظام الواحد
- برنامج يعمل فى بيئةWindows بقاعدة بيانات MySQL
- إمكانية الاتصال مع SQL , Oracle وأى محرك لقواعد البيانات
- توصيل بـ TCP , UDP SOCKETS
- إمكانية التعديل والحذف والإضافة من شبكة الرد الهاتفى(callflow) اثناء عمل البرنامج دون الحاجة لإيقافه
- استخراج تقارير لحظية لمراقبة حالة البرنامج وسريانه مع أمكانية إستخراج تقارير تاريخية .
- نظم مراقبة وتنبيه للمساعدة على صيانة البرنامج.
- يستطيع النظام ليس فقط استقبال و الرد على المكالمات الواردة, بل ايضا يقوم بالاتصال.