i-Queue برنامج ادارة مراكز الاتصال
الرد و توزيع و عمل تقارير على المكالمات الواردة
I – Queue هو برنامج للمكالمات الواردة لمراكز الاتصال ويقوم بتوزيع المكالمات طبقا لقواعد محددة ويرتب المكالمات فى طوابير(Queues) فى حالة عدم توافر موظف شاغر للرد على المكالمات الوردة.
نبذة عن النظام:
- يعالج I – Queue مشاكل السنترالات الصغيرة التى لا يمكنها التعامل مع أنظمة توزيع المكالمات
- يمكن للـ I – Queue التعامل مع أغلب انواع السنترالات المعروفة.(Cisco, Panasonic, .. etc)
- يمكنك من تصميم خدمة عملاء مميزة وعالية الاستجابة بإستخدام إمكانية التوجيه الذكية الموجودة فى نظام توزيع المكالمات I – Queue
- نظام I – Queue لا يتقيد بالمنطقة سواء لديك مركز اتصالات واحد أو مراكز عمليات متعددة المناطق ، ويوجه المكالمات للموظفين أينما كانوا ، ويعثر على أفضل موظف تتناسب مهارته مع الحاجة المحددة للعميل أو طبقا لقواعد تحددها بنفسك.
الاستخدامات:
- يستخدم برنامج i-Queue فى مراكز الاتصال لتحسين خدمة العملاء عن طريق الرد على المكالمات الواردة و توزيعها على الاقسام الداخلية و انشاء طابور انتظار للعملاء يستطيع من خلاله العميل معرفة رقمه فى قائمة الانتظار. و من خلال مجموعه من التقارير المعقدة يمكن معرفة حجم الاتصالات الواردة خلال اليوم و توزع مسئولى الرد او زيادة اعدادهم لتحسين و تقليل الوقت المطلوب للرد على العملاء.
المواصفات:
- امكانية العمل مع رقم مختصر واحد أو أكثر وكل رقم مختصر يتعامل مع مجموعة مختلفة من الرسائل المسجلة.
- 2. عدة قوائم انتظار : امكانية التعامل مع قائمة واحدة أو أكثر فى المشروع الواحد.
- 3. يدعم عدة لغات : يمكن I – Queue العمل بلغة أو أكثر.
- 4. التحميل على موظف : يمكن لموظف الاتصال المشاركة فى أكثر من طابور (Queue) فى نفس الوقت فى عدة مشروعات.
- 6. الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR
- 7. بريد صوتى : يمكن لمدير النظام تفعيل البريد الصوتى لكل طابور(Queue) بعد ساعات العمل.
- البرنامج بواجهة متصفح ويب (Web Based) اداة سهلة الاستخدام للموظف وتعرض حالته الحالية ويمكنه من تغيير حالته من جاهز الى غير جاهز غير متاح وخروج من النظام
- المراقبة اللحظية : يراقب حركة مراكز الاتصال ويعرض كل المكالمات الجارية للحفاظ على أعلى مستوى لإرضاء العملاء
- امكانية الربط مع نظم إدارة علاقات العملاء CRM
- توجيه للعملاءحسب الاهميه : يمكن اعطاء اولويات للمكالمات الخاصة بالعملاء المميزين وتعجيل دورهم فى طابور الانتظار لتتم معاملتهم معاملة خاصة
- تقارير تاريخية معقدة.
- التوجيه المشروط يعكس مرونة عالية لاتخاذ قرارات توجية المكالمات طبقا للسياق أو الوقت من اليوم مما يناسب تغيرات الظروف فى مراكز خدمة العملاء.
- قائمة حجب (القائمة السوداء)