i-Queue برنامج ادارة مراكز الاتصال

الرد و توزيع و عمل تقارير على المكالمات الواردة

I – Queue هو برنامج للمكالمات الواردة لمراكز الاتصال ويقوم بتوزيع المكالمات طبقا لقواعد محددة ويرتب المكالمات فى طوابير(Queues) فى حالة عدم توافر موظف شاغر للرد على المكالمات الوردة.

نبذة عن النظام:

  • يعالج I – Queue مشاكل السنترالات الصغيرة التى لا يمكنها التعامل مع أنظمة توزيع المكالمات
  • يمكن للـ I – Queue التعامل مع أغلب انواع السنترالات المعروفة.(Cisco, Panasonic, .. etc)
  • يمكنك من تصميم خدمة عملاء مميزة وعالية الاستجابة بإستخدام إمكانية التوجيه الذكية الموجودة فى نظام توزيع المكالمات I – Queue
  • نظام I – Queue لا يتقيد بالمنطقة سواء لديك مركز اتصالات واحد أو مراكز عمليات متعددة المناطق ، ويوجه المكالمات للموظفين أينما كانوا ، ويعثر على أفضل موظف تتناسب مهارته مع الحاجة المحددة للعميل أو طبقا لقواعد تحددها بنفسك.

الاستخدامات:

  • يستخدم برنامج i-Queue فى مراكز الاتصال لتحسين خدمة العملاء عن طريق الرد على المكالمات الواردة و توزيعها على الاقسام الداخلية و انشاء طابور انتظار للعملاء يستطيع من خلاله العميل معرفة رقمه فى قائمة الانتظار. و من خلال مجموعه من التقارير المعقدة يمكن معرفة حجم الاتصالات الواردة خلال اليوم و توزع مسئولى الرد او زيادة اعدادهم لتحسين و تقليل الوقت المطلوب للرد على العملاء.

المواصفات:

  • امكانية العمل مع رقم مختصر واحد أو أكثر وكل رقم مختصر يتعامل مع مجموعة مختلفة من الرسائل المسجلة.
  • 2. عدة قوائم انتظار : امكانية التعامل مع قائمة واحدة أو أكثر فى المشروع الواحد.
  • 3. يدعم عدة لغات : يمكن I – Queue العمل بلغة أو أكثر.
  • 4. التحميل على موظف : يمكن لموظف الاتصال المشاركة فى أكثر من طابور (Queue) فى نفس الوقت فى عدة مشروعات.
  • 6. الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR
  • 7. بريد صوتى : يمكن لمدير النظام تفعيل البريد الصوتى لكل طابور(Queue) بعد ساعات العمل.
  • البرنامج بواجهة متصفح ويب (Web Based) اداة سهلة الاستخدام للموظف وتعرض حالته الحالية ويمكنه من تغيير حالته من جاهز الى غير جاهز غير متاح وخروج من النظام
  • المراقبة اللحظية : يراقب حركة مراكز الاتصال ويعرض كل المكالمات الجارية للحفاظ على أعلى مستوى لإرضاء العملاء
  • امكانية الربط مع نظم إدارة علاقات العملاء CRM
  • توجيه للعملاءحسب الاهميه : يمكن اعطاء اولويات للمكالمات الخاصة بالعملاء المميزين وتعجيل دورهم فى طابور الانتظار لتتم معاملتهم معاملة خاصة
  • تقارير تاريخية معقدة.
  • التوجيه المشروط يعكس مرونة عالية لاتخاذ قرارات توجية المكالمات طبقا للسياق أو الوقت من اليوم مما يناسب تغيرات الظروف فى مراكز خدمة العملاء.
  • قائمة حجب (القائمة السوداء)

منتجات اخرى

I-Bill ھو ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻟﺣﺳﺎب تكلفة اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت ﺑواﺟﮭﺔ ﻣﺗﺻﻔﺢ ويب, وﯾﺳﺎﻋد اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﻣراﻗﺑﺔ اﺳﺗﺧدام اﻟﮭﺎﺗف واﻟﺗﺣﻛم ﻓﻰ ﻧﻔﻘﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت.لمعرفة المزيد
I-Listen ھو ﻧظﺎم ذﻛﻲ وﻓﻌﺎل ﻟﺗﺳﺟﯾل اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت (Analog – Digital – VOIP ) ﻣﻣﺎ ﯾﻣﻛﻧك ﻣن اﻹﻋﺗﻣﺎد اﻟﻛﺎﻣل ﻋﻠﯾﮫ ﻟﺿﻣﺎن وﻣراﻗﺑﺔ اﻷداء واﻟﺟودة واﻷﻣن.لمعرفة المزيد
هو برنامج يستخدم من قبل الشركات المتوسطة و الكبيرة فى التسويق عن طريق ارسال رسائل نصية تسويقية للعملاء
لمعرفة المزيد
ھو ﻧظﺎم ﺗﻠﯾﻔوﻧﻰ وﯾطﻠق ﻋﻠﯾﮫ )اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ  (وﯾﻣﻛن ﻟﻸﺷﺧﺎص ﻣن IVRﺻوﺗﯾﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ ﺧﻼﻟﮫ اﻟﺗﻔﺎﻋل ﻣﻊ ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت أو إدﺧﺎل ﺑﯾﺎﻧﺎت ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺑﺈدﺧﺎل ﻧﻐﻣﺔ رﻗﻣﯾﺔ ﻋﻧد DTMFﺗﻘﻧﯾﺔ ﺿﻐط ﻋﻠﻰ زر ﺟﮭﺎز اﻟﮭﺎﺗف.لمعرفة المزيد

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *